Как за 5 минут настроить рассылку клиентам через чат-бота: Пошаговая инструкция
Представьте: вы добавили в чат-бота новый раздел с выгодным предложением, но ваши клиенты об этом не узнают. Они по-прежнему взаимодействуют со старым сценарием. Как быстро оповестить всех о новинке? Ответ прост — запустить рассылку. Рассказываем, как это сделать за 5 минут, даже если вы никогда не работали с автоматизацией.
Почему чат-бот — идеальный инструмент для рассылок?
Классические email-рассылки часто попадают в спам, а SMS — дорогие и имеют низкий CTR. Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) решают эти проблемы:
- Открываемость до 80% (против 20% у email);
- Мгновенная доставка;
- Интерактивность: клиенты могут сразу перейти в нужный раздел или оставить заявку.
3 сценария для рассылок через чат-бота
1. Оповещение текущих пользователей
Если у вас уже есть база подписчиков в боте:
- Создайте новый сценарий (например, «Новинка октября»).
- Добавьте сообщение с текстом и кнопкой «Посмотреть».
- Выберите аудиторию (все пользователи или сегмент) → отправьте сейчас или запланируйте время.
Пример: Вы запустили сезонную скидку. Рассылка с кнопкой «Выбрать товар» перенаправит клиентов сразу в каталог.
2. Работа с мигрированной аудиторией
Переходите с другой платформы? Не теряйте контакты:
- Экспортируйте базу клиентов (ID пользователей или номера телефонов).
- Загрузите данные в нового бота.
- Отправьте сообщение-приветствие: «Мы переехали! Теперь все акции — здесь».
Важно: Убедитесь, что рассылка соответствует правилам мессенджера (например, в WhatsApp нельзя спамить неактивным контактам).
3. Рассылка по новой базе номеров (WhatsApp)
Даже если клиенты никогда не писали вашему боту:
- Подключите тариф WhatsApp Business API (разрешает отправку сообщений без инициативы пользователя).
- Загрузите номера телефонов в формате «код страны + номер» (например, +79161234567).
- Настройте шаблон сообщения (его должен одобрить WhatsApp).
- Добавьте CTA: «Перейти в каталог» или «Записаться на консультацию».
Пример: Интернет-магазин рассылает промокод новым клиентам из базы, собранной на сайте.
Интеграция с сайтом: Как автоматизировать рассылки
Если клиент оставляет номер телефона в форме на сайте:
- Настройте передачу данных в CRM или напрямую в чат-бота.
- Добавьте триггер: как только номер попадает в базу — бот отправляет приветственное сообщение.
Кейс:
Салон красоты собирает номера через форму «Запись на процедуру». Чат-бот автоматически присылает клиенту подтверждение брони и чек-лист подготовки.
4 правила эффективной рассылки
- Персонализация. Используйте имя клиента и историю покупок («Анна, для вас подборка платьев в размер S»).
- Короткие тексты. Оптимальный объем — до 500 символов.
- Одна цель. Не смешивайте в одном сообщении акцию, опрос и ссылку на отзыв.
- Тестирование. Запустите A/B-тест: разным группам — разные тексты или время отправки.
Итог
Чат-боты превращают рассылки из рутины в мощный канал продаж. Вместо часов настройки — 5 минут, вместо спама — релевантные предложения. Главное — не злоупотребляйте: отправляйте сообщения только тем, кто готов их получить, и всегда давайте возможность отписаться.